Personalización Masiva – Una Opción Viable para los Pequeños Fabricantes

La personalización masiva es un modo mixto de fabricación que reúne características de los modos de producción masiva y bajo pedido. Soluciones informáticas como los configuradores de productos ponen la personalización masiva al alcance incluso de los pequeños fabricantes.

¿Qué es la Personalización Masiva?

La personalización masiva es esencialmente una mezcla de los modos de producción masiva y bajo pedido. Consiste en producir en masa las mercancías y modificarlas según los deseos específicos de los clientes. La personalización masiva también puede utilizarse para describir los procesos de fabricación de ensamblaje bajo pedido/configuración bajo pedido, en los que se utilizan componentes fácilmente disponibles para construir iteraciones de un producto según las especificaciones del cliente.

Emplear la personalización masiva en una empresa de fabricación puede garantizar un menor costo por unidad que fabricar productos tradicionalmente a la medida, sin dejar de ofrecer un cierto grado de personalización. Las opciones que ofrecen las empresas de personalización masiva pueden ir desde pequeños retoques en las opciones de color/tamaño/material hasta la configuración de productos enteros a partir de los componentes disponibles.

Joseph Pine, autor del innovador libro “Mass Customization: The New Frontier in Business Competition” (Personalización Masiva: La Nueva Frontera en la Competencia Empresarial), utilizó el concepto para abordar el problema de las empresas excesivamente centradas en el cliente, es decir, tratando de satisfacer los deseos de cada cliente. Con la creciente diversidad de clientes y sus necesidades, este enfoque tan orientado al cliente resultaría ser un obstáculo de mayores costos y complejidad.

Hoy en día, la personalización masiva se ha convertido en un enfoque viable para los pequeños fabricantes gracias a la tecnología de la información y la impresión en 3D.

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Los cuatro tipos de personalización masiva

Pine (1992) distingue cuatro tipos principales de personalización masiva: colaborativa, adaptativa, transparente y cosmética.

La personalización colaborativa se basa en interacciones con los clientes, que detallan sus necesidades y especificaciones. A partir de ahí se crean los productos personalizados. Por ejemplo, una empresa puede tener un configurador de productos en su sitio web que los clientes pueden utilizar para configurar un producto a su gusto.

La personalización adaptativa consiste en fabricar un producto estándar que los propios clientes pueden modificar. Entre ellos se encuentran los dispositivos electrónicos programables, las prendas de vestir sin detalles o blank canvas, las bicicletas personalizables y los cosméticos adaptables.

La personalización transparente es un enfoque que sólo ahora, con la llegada de las cookies de Internet y la recopilación de datos, está cobrando sentido. Significa crear un producto personalizado para un cliente sin que éste lo sepa. Por ahora, esta tecnología es bastante limitada, pero es posible que ya haya visto anuncios en Internet que promocionan una camiseta o una taza con una imagen que ha buscado recientemente en Google. En el futuro, estas soluciones podrían llegar a ser tan avanzadas que podría utilizarlas para ofrecer cualquier tipo de productos personalizados a personas que ni siquiera han oído hablar de su negocio.

La personalización cosmética crea productos idénticos por dentro pero diferentes por fuera. La parte exterior varía para diferentes segmentos de mercado (o incluso diferentes individuos). Un buen ejemplo sería la campaña de marketing de Coca-Cola “Comparte una Coca-Cola”. Durante la campaña, Coca-Cola incluyó nombres de personas en las etiquetas para crear una relación personal con los compradores.

Personalización Masiva con un Configurador de Productos

Utilizar un configurador de productos es una de las mejores formas de incorporar a los clientes al proceso de creación de valor, al tiempo que se mantienen los breves tiempos de entrega característicos de la producción en serie. Los configuradores de productos permiten ofertas individuales y una experiencia de compra que puede conducir a una mayor fidelidad del cliente. También pueden reducir la sobreproducción y los errores en el proceso de pedido.

Los configuradores de productos pueden manejarse mediante:

a) empleados de ventas que reciben información de los clientes y configuran la lista de materiales (BOM) del producto basándose en dicha información;

b) el cliente a través de soluciones informáticas o una página web de la empresa.

Los configuradores de productos pueden funcionar según varios principios. El configurador de productos más fácil de usar es la lista Matrix BOM, que permite modificar partes de la lista de materiales de un producto eligiendo distintos valores de parámetros. La lista de materiales final se elabora de acuerdo con la configuración. Así funciona el configurador de productos de MRPeasy.

Por ejemplo, los fabricantes de ropa podrían tener variaciones en el color y la talla, los fabricantes de computadores podrían ofrecer una máquina con variaciones en la memoria RAM o el espacio de almacenamiento, los productores podrían fabricar productos al por mayor y luego utilizar diferentes envases estándar.

Gracias a la integración con varias plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y BigCommerce, el configurador de productos de MRPeasy facilita la inclusión del cliente en el proceso de creación de valor al ofrecer opciones de personalización ya en la página web de su empresa.

Otro tipo de configurador de productos sencillo es el diseñador de productos personalizados que suelen utilizar las imprentas. En estos configuradores, los clientes pueden añadir texto o imágenes a un producto en blanco, como una camiseta o una taza de café. A continuación, los diseños se envían al personal de producción que creará el producto final.

También existen otras soluciones más complejas para productos más complejos, que permiten realizar planos de producción, diseños en 3D, etc.

Ventajas de Utilizar un Configurador de Productos

Utilizar un configurador de productos puede tener muchas ventajas para una empresa. Puede ayudar en:

• Reducción de los tiempos de entrega  Al ofrecer al cliente características y parámetros claros entre los que elegir, el configurador de productos es capaz de elaborar rápidamente una lista de materiales en la que encajan todas las piezas. Esto elimina la necesidad de que un vendedor o diseñador de productos procese la información del cliente para determinar la especificación más viable. El resultado es una reducción de los tiempos de entrega y una mayor rapidez y precisión en los presupuestos.

• Reducción de errores Si el cliente decide los parámetros del producto y el software de la lista de materiales convierte el pedido de venta en una orden de fabricación, habrá menos posibilidades de que se produzcan errores de comunicación que puedan afectar a los resultados.
• Organización de las listas de materiales Disponer de listas de materiales (BOM) con parámetros ordenará drásticamente la documentación relacionada con las distintas construcciones. En lugar de cientos de listas de materiales separadas, tendrá familias de listas de materiales con distintas variantes.

• Creación de nuevos productos estándar Recopilar datos sobre las especificaciones de los productos personalizados que le han pedido los clientes le permite identificar las combinaciones que se piden con más frecuencia. A continuación, puede convertirlas en ofertas estándar.

• Retención de los clientes Ofrecer productos únicos con valor añadido por los propios clientes es una forma segura de crear una experiencia de compra memorable. Si a esto le añadimos tiempos de entrega cortos y buenos precios, tendremos la receta para retener a los clientes.

Principales aspectos a tener en cuenta

• La personalización masiva es un modo mixto de fabricación que reúne características de los modos de producción masiva y bajo pedido.
• El empleo de la personalización masiva puede garantizar un menor costo por unidad que la fabricación tradicional de productos a la medida, sin dejar de ofrecer bastantes opciones de personalización.
• Hoy en día, la personalización masiva se ha convertido en un enfoque viable para los pequeños fabricantes gracias a diferentes soluciones de software y a la impresión en 3D.
• Existen cuatro tipos diferentes de personalización masiva: colaborativa, adaptativa, transparente y cosmética.
• Utilizar un configurador de productos es una forma estupenda de hacer que el cliente colabore en el proceso de diseño del producto.
• Los configuradores de productos se basan en opciones o reglas establecidas para crear la lista de materiales de un producto personalizado.
• La implementación de un configurador de productos puede ayudar a una empresa de personalización masiva a reducir los tiempos de entrega, mejorar la precisión de los presupuestos, reducir los errores de comunicación, organizar las listas de materiales, crear nuevos productos estándar y fidelizar a los clientes.

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