Encuesta de clientes de MRPeasy 2022
En el último trimestre de 2022, realizamos una encuesta entre todos los usuarios de MRPeasy. Hoy hemos recibido y analizado los resultados. He aquí un breve resumen de lo que dicen nuestros clientes sobre su experiencia con MRPeasy.
Lo que preguntamos
Para realizar una encuesta que no ocupara más de un minuto de los ajetreados días de nuestros clientes, elegimos tres preguntas importantes:
- ¿En qué medida ha mejorado la puntualidad de las entregas de su empresa con MRPeasy?
- ¿En qué medida ha mejorado el rendimiento general de su empresa con MRPeasy?
- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende MRPeasy a un amigo o colega?
Para las dos primeras preguntas, pedimos a los encuestados que dieran estimaciones aproximadas entre 0% y >100%.
La última pregunta relativa a la probabilidad de recomendar el software a otras personas también se denomina NPS o Net Promoter Score. El NPS es una métrica de satisfacción del cliente que mide la fidelidad y el entusiasmo de sus usuarios en una escala de 0 a 10.
A continuación, los encuestados se dividen en tres grupos:
- Los detractores son usuarios que respondieron con una puntuación de 0-6. Es poco probable que estos clientes recomienden el producto a otras personas y probablemente no permanezcan mucho tiempo con usted, especialmente los que dan una puntuación de 0-3.
- Los pasivos son usuarios que respondieron con una puntuación de 7 u 8. Estos clientes no recomiendan activamente el producto a otras personas, pero están bastante satisfechos con él.
- Los promotores son usuarios que respondieron con una puntuación de 9 o 10. Se considera que estos clientes son muy propensos a recomendar el software a otras personas. A menudo actúan como embajadores de la marca que mejoran la reputación del producto.
Sin embargo, la puntuación neta del promotor calculada en consecuencia oscila entre -100 y +100. Si el producto tiene más detractores que promotores, la puntuación podría ser negativa. Si el producto tiene más promotores, la puntuación será positiva. Un NPS superior a 0 se considera bueno.
Los resultados
Tras analizar los resultados de la encuesta, podemos concluir que MRPeasy mejora significativamente los procesos de nuestros usuarios. En concreto, nuestros clientes informaron:
- Un aumento medio del 42% en las entregas a tiempo.
- Una mejora media del 54% en el rendimiento global de la empresa.
Por lo tanto, en la industria manufacturera, donde incluso una mejora del 5% podría suponer un cambio drástico, MRPeasy resulta ser un compañero estupendo.
El Net Promoter Score calculado a partir de las respuestas a la última pregunta fue de 41. Teniendo en cuenta que, de media, las soluciones SaaS tienen un NPS de alrededor de 30 y los sistemas ERP suelen caer aún más bajo, se trata de un logro significativo.
Veamos las respuestas con más detalle:
- El 56% de los encuestados dijeron que sería muy probable o extremadamente probable (9 o 10 puntos sobre 10) que recomendaran MRPeasy a un amigo o colega.
- El 28% se consideró neutral (7-8 puntos sobre 10) a la hora de recomendar el programa informático.
- Sólo el 16% de los encuestados se consideraron detractores, pero incluso entre esos usuarios, la puntuación más baja otorgada fue un 4 sobre 10.
Lo que dijeron nuestros clientes en 2022
- “MRPeasy ha aumentado nuestra eficacia de forma fantástica. Es una parte distintiva de cada reunión semanal, y no podríamos imaginarnos trabajando sin el programa.” – Paola Dyboski, Dr Zigs.
- “Con MRPeasy, puedo ver fácilmente lo que he planificado, puedo comprobar rápidamente si sigue siendo adecuado según mis niveles de existencias, y puedo simplemente arrastrar algo a una fecha u hora diferentes. Por lo tanto, me está ayudando con mi organización, pero también me está ayudando a identificar dónde tenemos desperdicios e ineficiencias en las que puedo trabajar con el equipo.” – Suzanne Boak, Splosh.
- “En los últimos años, MRPeasy ha sido fundamental para nuestra forma de trabajar. Podemos consultar las listas de materiales a distancia, proporciona pedidos de piezas que faltan y envía pedidos por correo electrónico, además de procesar la entrada de mercancías. Podemos realizar todas las tareas administrativas sin necesidad de ir a la oficina. No habríamos podido funcionar sin MRPeasy”. – Ralph Jones, Britannia 2000 Holdings.
- “MRPeasy dirige nuestra empresa por nosotros. Es el marco en el que gestionamos las cosas. Con clientes en 50 países, nos ayuda a mantenernos al tanto de todo.” – Stephen Plumridge, Cantium Scientific.
- “MRPeasy nos ayuda a destacar los residuos semana a semana y a abordar cualquier señal de alarma que aparezca antes de que se convierta en un problema.” – Chris Fuoss, Whole and Free Foods.
- “MRPeasy ha automatizado muchas actividades de nuestra plantilla y se ha convertido en una herramienta muy eficaz para la empresa, especialmente en el seguimiento del uso del inventario y los costes.” – Michael Myer, Pocono Pharmaceuticals.
- “Gracias a MRPeasy, nuestros procesos y nuestro personal funcionan de forma mucho más autónoma. Hemos eliminado los errores humanos y los tiempos muertos, hemos tomado más control sobre nuestros procesos y hemos reducido nuestros ciclos de producción.” – Eduardo Martínez, Wetaca.
- “MRPeasy nos proporciona gestión de los puestos de trabajo, diversas integraciones, trazabilidad de los materiales y control de las órdenes de fabricación y de compra.” – Alfredo List, Planeta Listo.
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