E-Commerce para fabricantes – La guía definitiva

El e-commerce o comercio electrónico es un gran aliado para los fabricantes porque permite a las empresas más pequeñas competir al mismo nivel que las grandes. Sin embargo, crear una plataforma de e-commerce eficaz puede resultar complicado. Esta guía le guiará a través de las estrategias clave para tener éxito en el mercado online.

¿Qué es el e-commerce?

El e-commerce o comercio electrónico, en esencia, consiste en vender productos en línea. Para los pequeños fabricantes, significa algo más que crear un sitio web y esperar que lleguen los clientes. El objetivo es crear un escaparate digital que muestre sus productos y le ponga en contacto con clientes que, de otro modo, nunca le habrían encontrado.

El e-commerce es una extensión virtual de su negocio. Es como tener una tienda abierta 24/7, en la que los clientes pueden navegar, informarse sobre sus productos y comprar desde cualquier lugar con conexión a Internet.

¿Por qué es importante el e-commerce o comercio electrónico para los pequeños fabricantes?

Entrar en el mundo del e-commerce ya no es sólo una opción, sino una necesidad. A medida que aumenta el número de empresas que operan en línea, las que no lo hacen corren el riesgo de quedarse atrás. A continuación explicaremos por qué es importante:

Amplía su alcance comercial

El e-commerce abre la puerta a un mercado más amplio que el que tiene actualmente. De hecho, es un mercado global. A diferencia de una tienda física, que le limita a los clientes de una zona geográfica concreta, una presencia en línea le permite llegar a compradores potenciales de todo el país o incluso de todo el mundo. Y como tendrá un alcance más amplio, tendrá más posibilidades de encontrar clientes que busquen exactamente lo que usted ofrece.

Elimina intermediarios

Una de las mayores ventajas del e-commerce es la posibilidad de vender directamente a sus clientes. Al prescindir de intermediarios (distribuidores, mayoristas y minoristas), puede aumentar sus márgenes de rentabilidad.

Vender directamente a los consumidores también le permite establecer relaciones más sólidas y directas con sus clientes. Recibirá sus comentarios y tendrá la oportunidad de conocer mejor sus necesidades y preferencias. Con estos conocimientos, puede mejorar su producto y la forma en que lo ofrece para adaptarlo a lo que realmente buscan sus clientes.

Usted mantiene el control sobre su marca

Cuando vende a través de terceros, pierde parte del control sobre cómo se comercializan sus productos. Como consecuencia, también pierde el control sobre cómo sus clientes perciben y experimentan su marca.

El e-commerce le permite mantener un control total sobre su imagen de marca. Puede trazar el recorrido del cliente desde su primera visita a su sitio web hasta la entrega final del producto. Esto le permite transmitir la impresión correcta de su marca de principio a fin.

Aumenta la relación costo-beneficio

Gestionar una tienda de e-commerce o comercio electrónico es mucho más rentable que mantener una tienda física. Los gastos generales, como el alquiler, los servicios públicos y el personal de la tienda, forman parte de una tienda física y no son necesarios en una tienda en línea. Además, una tienda de comercio electrónico puede complementar su punto de venta físico con un menor costo de mantenimiento.

Se adapta a la actualidad

El mundo ahora es digital. Antes de dirigirse a una tienda física, los consumidores modernos suelen empezar a mirar artículos en Internet. Las compras en línea permiten a los clientes examinar las ofertas de productos, compararlas, leer opiniones de otros clientes y realizar compras sin salir de casa o de la oficina.

Al establecer una presencia en el comercio electrónico, los pequeños fabricantes pueden llegar a los clientes allí donde están: en línea. Si quiere seguir siendo relevante y competitivo, debe adoptar el e-commerce o quedarse atrás.

Le permite ser más flexible

Una lección clave de la pandemia de COVID-19 fue el valor de un modelo de negocio flexible. Los fabricantes con presencia en el e-commerce estaban mejor equipados para hacer frente a las interrupciones de los canales minoristas tradicionales porque podían seguir vendiendo directamente a sus clientes. Esta flexibilidad les permitió mantener las ventas, adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes y permanecer conectados con su público, incluso cuando las tiendas físicas estaban cerradas o se interrumpían las cadenas de suministro.

Una estrategia de e-commerce adaptable no sólo ayuda en tiempos de crisis, sino que también permite a los fabricantes responder con rapidez a los cambios del mercado, las variaciones estacionales de la demanda y la evolución de las preferencias de los clientes.

Crear una plataforma de e-commerce o comercio electrónico

1. Elija la plataforma de e-commerce adecuada

Su primer paso es seleccionar una plataforma de e-commerce que se adapte a sus necesidades. Las tres grandes opciones son Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Todas estas plataformas ofrecen funciones fáciles de usar y un buen soporte. En última instancia, la plataforma adecuada para usted dependerá de su capacidad para integrarse con sus sistemas actuales y que se ajuste a su presupuesto.

2. Cree su tienda en línea

Una vez que haya elegido una plataforma de e-commerce, es hora de crear su tienda en línea. La buena noticia es que puede hacerlo en cuestión de unos cuantos clics. La mayoría de las plataformas ofrecen plantillas fáciles de usar, por lo que no necesita saber cómo construir un sitio web desde cero.

Tendrá que tener una idea general del estilo y el tono que desea transmitir en su sitio web. Se recomienda adaptar el sitio web al resto de la marca. Por ejemplo, si el mensaje principal de su marca es la transparencia, su sitio web debe reflejarlo en todo momento, desde los colores que elija hasta los mensajes que escriba.

3. Añada sus productos

Enumere todos los productos que desea vender en línea. A continuación, tome fotos de alta calidad y escriba descripciones claras de cada artículo. En sus descripciones, céntrese en cómo beneficiará el producto al cliente en lugar de limitarse a enumerar una lista de características. Esto resaltará inmediatamente su valor en lugar de pedir a los clientes que aten los cabos sueltos.

4. Establezca opciones de pago

La mejor manera de garantizar la satisfacción del cliente en lo que respecta a los pagos es facilitar el proceso. Configure pasarelas de pago como PayPal o Stripe para gestionar los pagos de forma segura. Adicionalmente, ofrezca varias opciones de pago para que los clientes no se sientan limitados a la hora de pagar.

5. Establezca su método de envío

El envío es un factor crítico que puede influir en que los clientes completen sus compras. Si los gastos de envío no están claros o parecen demasiado elevados, es posible que los clientes abandonen su sitio y compren en la competencia.

Decida de antemano sus métodos y tarifas de envío. ¿Ofrecerá envío gratuito, tarifas planas o utilizará cálculos de envío en tiempo real? Muestre claramente sus opciones de envío para facilitar el proceso de entrega y mejorar la experiencia del cliente.

6. Realice pruebas

Siempre, siempre, siempre prueba su tienda para asegurarse de que todo funciona antes de abrirla al público. Verifique que el proceso de pago funciona y utilice tarjetas reales para comprobar sus pasarelas de pago. Además, revise su sitio de e-commerce tanto en dispositivos de escritorio como móviles para asegurarse de que todo se ve bien independientemente de cómo lleguen sus visitantes.

7. Comercialice su tienda

El marketing es esencial para atraer clientes a su nueva tienda de e-commerce. Hay muchas opciones, así que es cuestión de encontrar los canales adecuados para llegar a sus clientes objetivo. Por ejemplo, los fabricantes pueden utilizar la publicidad en redes sociales, publicaciones industriales o Google Ads para dirigirse a su nicho. Si dispone de datos demográficos sobre su público objetivo, puede utilizar recursos como Pew Research para delimitar las plataformas a las que puede resultar más eficaz dirigirse.

Integración de sus procesos empresariales con el e-commerce

Integrar su plataforma de e-commerce o comercio electrónico con los procesos empresariales existentes es imprescindible, pero para ello necesitará las herramientas adecuadas. Para empezar, necesitará un sistema MRP. Estas herramientas se conectan a su tienda online y mantienen todo sincronizado. A continuación, explirecamos cómo funciona:

Toma de pedidos de clientes

Cuando un cliente realiza un pedido en su sitio de e-commerce, su sistema MRP/ERP puede crear automáticamente un pedido de cliente en su sistema interno. Esto le ayuda a gestionar las existencias de forma más eficaz, ya sea reservando artículos del inventario existente o creando nuevas órdenes de fabricación si es necesario, al tiempo que proporciona fechas de entrega precisas basadas en plazos de producción en tiempo real.

Sincronización del inventario en tiempo real

Si desea evitar las sobreventas y los desabastecimientos, es fundamental que mantenga el inventario actualizado en todas las plataformas. Cuando se fabriquen nuevos productos o se reserven artículos, su sistema MRP/ERP actualizará automáticamente los niveles de existencias en su sitio de e-commerce.

Personalización de productos con listas de materiales (BOM) matriz

Si su empresa ofrece productos personalizables, la integración con sistemas MRP/ERP puede simplificar mucho este proceso. La funcionalidad Matrix BOM (lista de materiales) permite a los clientes elegir entre diferentes opciones, como colores o tallas, a la hora de realizar sus pedidos. A continuación, estos pedidos se convierten en órdenes de fabricación, asegurándose de que se produce un artículo con los parámetros correctos. Aprenda a gestionar las variantes de productos en la fabricación con esta guía.

Aumento de las ventas B2B con un portal del cliente

Si vende a otras empresas, es una buena idea integrar un portal de clientes en su sitio de e-commerce. Esto le permitirá agilizar las transacciones B2B. Un portal de clientes permite a los clientes de su empresa navegar por su catálogo, hacer pedidos y realizar el seguimiento de los envíos en línea. Compruebe por qué es bueno tener un portal de clientes B2B en su sistema ERP.

Automatización de la contabilidad y los informes financieros

Su infraestructura de software también debería incluir software de contabilidad. De este modo, los datos de ventas, los costos de producción y otras métricas financieras pueden sincronizarse automáticamente entre el software MRP y la solución de contabilidad. La eliminación de los cálculos manuales reducirá la mano de obra, minimizará los errores humanos y garantizará que sus registros financieros estén siempre actualizados.

¿Cómo agilizar la gestión de inventarios y pedidos?

Una gestión eficaz de los pedidos y del inventario es la clave de su éxito en el e-commerce. Para los pequeños fabricantes, estos procesos pueden marcar la diferencia entre clientes satisfechos que repiten su compra y una acumulación de productos sin vender. Implemente estas estrategias para agilizar sus operaciones:

Automatice la tramitación de pedidos

Utilice herramientas de automatización para gestionar la tramitación de pedidos de principio a fin. Cuando llega un pedido, el sistema debe comprobar automáticamente el inventario, procesar los pagos y activar los pasos de ejecución.

Optimice la gestión del inventario

Aplique prácticas de gestión de inventarios que mantengan sus existencias en niveles óptimos. Esto incluye auditorías periódicas del inventario, el uso de datos históricos para prever la demanda y el establecimiento de puntos de pedido para evitar que se agoten las existencias.

Mejore la eficacia del almacén

Un almacén bien organizado es crucial para cumplir los pedidos con rapidez y precisión. Optimice la distribución de su almacén colocando los artículos de rápida rotación en lugares de fácil acceso. Utilice escáneres de códigos de barras y sistemas de inventario digital para controlar las existencias, reducir los errores de preparación de pedidos (picking) y acelerar el proceso de embalaje.

Utilice proveedores de envío directo o de logística tercerizada (3PL)

En algunos casos, utilizar dropshippers o asociarse con un proveedor de logística tercerizada (3PL) puede ser una forma rentable de gestionar el inventario y el cumplimiento de los pedidos. El dropshipping le permite vender productos a través de dropshippers, aprovechando sus habilidades de marketing y su audiencia a cambio de pagar una comisión, mientras que los 3PL se encargan del almacenamiento, la preparación de los pedidos (picking), el embalaje y el envío por usted. Utilice estas opciones para ahorrar tiempo, gastos de marketing y otros recursos cuando tenga sentido hacerlo.

Mantenga informados a los clientes

Sus clientes deben saber lo que ocurre durante todo el proceso de pedido, y usted puede hacerlo con actualizaciones automáticas. Notifíqueles cuándo se recibe, procesa, envía y entrega su pedido. Además de mejorar la experiencia del cliente con su empresa, su comunicación transparente también reducirá el número de consultas al servicio de atención al cliente sobre el estado del pedido.

Implemente un sistema de gestión de devoluciones y cambios

Un proceso claro y ágil para gestionar las devoluciones y los cambios es esencial para la satisfacción del cliente. Facilite a los clientes la devolución de artículos y utilice un sistema de RMA para procesar rápidamente los reembolsos o las sustituciones.

Aplicando estas estrategias, puede reducir costos, mejorar la satisfacción del cliente y agilizar los procesos de cumplimiento de pedidos y gestión de inventarios.

Principales aspectos a tener en cuenta

• El e-commerce o comercio electrónico es esencial para el crecimiento. Para los pequeños fabricantes, adoptar el e-commerce es crucial para llegar a nuevos mercados, impulsar las ventas y mantener una ventaja competitiva en nuestro mundo digital.
• Configure su tienda en línea con eficacia. Elija la plataforma de e-commerce adecuada, cree una tienda fácil de usar y ofrezca una comunicación clara para proporcionar la mejor experiencia de usuario a sus clientes.
• Integre el e-commerce con las operaciones empresariales. Utilice sistemas MRP/ERP para automatizar el procesamiento de pedidos, sincronizar el inventario y agilizar las operaciones.
• Agilice la tramitación de pedidos. Optimice la distribución de su almacén, utilice herramientas de automatización y considere la logística tercerizada para acelerar el procesamiento de pedidos y mejorar la satisfacción del cliente.
• Céntrese en la experiencia del cliente. Ofrezca una comunicación clara, gestione las devoluciones con eficacia y utilice el análisis de datos para conocer las necesidades de sus clientes. Seguir mejorando la experiencia del cliente es la mejor forma de fidelizarlo.

Preguntas frecuentes

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