MRPeasy Kundenumfrage 2022

Im letzten Quartal von 2022 haben wir eine Umfrage unter allen MRPeasy-Anwendern durchgeführt. Heute sind die Ergebnisse eingetroffen und ausgewertet worden. Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was unsere Kunden über ihre Erfahrungen mit MRPeasy sagen.

Was wir gefragt haben

Um eine Umfrage durchzuführen, die nicht mehr als eine Minute in den arbeitsreichen Tagen unserer Kunden in Anspruch nimmt, haben wir uns auf drei wichtige Fragen beschränkt:

1. Wie sehr hat sich die Liefertreue Ihres Unternehmens mit MRPeasy verbessert?
2. Um wie viel hat sich die Gesamtleistung Ihres Unternehmens mit MRPeasy verbessert?
3. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie MRPeasy an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?

Bei den ersten beiden Fragen haben wir die Befragten gebeten, grobe Schätzungen zwischen 0% und >100% abzugeben.

Die letzte Frage über die Wahrscheinlichkeit, mit der sie die Software weiterempfehlen würden, wird auch als NPS- oder Net Promoter Score-Frage bezeichnet. Der NPS ist eine Kennzahl zur Kundenzufriedenheit, die die Loyalität und Begeisterung der Benutzer auf einer Skala von 0 bis 10 misst.

Die Antwortenden werden dann in drei Gruppen eingeteilt:

1. Die Ablehner sind Benutzer, die mit einer Punktzahl von 0-6 geantwortet haben. Diese Kunden werden das Produkt wahrscheinlich nicht weiterempfehlen und selbst nicht lange Kunde bleiben, insbesondere wenn sie eine Bewertung von 0-3 abgegeben haben.
2. Die Passiven sind Kunden, die mit 7 oder 8 Punkten geantwortet haben. Diese Kunden empfehlen das Produkt nicht aktiv weiter, sind aber recht zufrieden mit ihm.
3. Die Befürworter sind Benutzer, die mit 9 oder 10 Punkten geantwortet haben. Diese Kunden empfehlen die Software mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter. Sie fungieren oft als Markenbotschafter, die den Ruf des Produkts verbessern.

Der folglich berechnete Net Promoter Score reicht jedoch von -100 bis +100. Wenn das Produkt mehr Kritiker als Befürworter hat, könnte der Wert negativ sein. Wenn das Produkt mehr Befürworter hat, wird der Wert positiv sein. Ein NPS über 0 wird als gut angesehen.

Die Ergebnisse

Nach der Analyse der Umfrageergebnisse können wir feststellen, dass MRPeasy die Prozesse unserer Benutzer deutlich verbessert. Unsere Kunden haben nämlich von folgendem berichtet:

• Einer durchschnittlichen Steigerung der pünktlichen Lieferungen um 42%.
• Einer durchschnittlichen Verbesserung der Gesamtleistung des Unternehmens um 54%.

Daher erweist sich MRPeasy in der Fertigungsbranche, in der selbst eine Verbesserung von 5 % eine drastische Veränderung bewirken kann, als hervorragender Begleiter.

Der anhand der Antworten auf die letzte Frage berechnete Net Promoter Score liegt bei 41. Wenn man bedenkt, dass SaaS-Lösungen im Durchschnitt einen NPS von ca. 30 haben und ERP-Systeme oft noch darunter liegen, ist dies ein beachtlicher Erfolg.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Antworten:

• 56% der Befragten gaben an, dass sie MRPeasy sehr wahrscheinlich oder äußerst wahrscheinlich (9 oder 10 von 10 Punkten) an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden.
• 28% waren neutral (7-8 Punkte von 10), was die Weiterempfehlung der Software angeht.
• Nur 16% der Befragten wurden als Kritiker eingestuft, aber selbst unter diesen Benutzern war die niedrigste Bewertung eine 4 von 10 Punkten.

Das sagten unsere Kunden im Jahr 2022

• „MRPeasy hat unsere Effizienz erheblich gesteigert. Es ist ein fester Bestandteil jeder wöchentlichen Besprechung, und wir könnten uns nicht vorstellen, ohne das Programm zu arbeiten.“ – Paola Dyboski, Dr. Zigs.
• „Mit MRPeasy kann ich ganz einfach sehen, was ich geplant habe, schnell überprüfen, ob das entsprechend meiner Lagerbestände noch passt, und bei Bedarf einfach etwas auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit verschieben. Es hilft mir also einerseits bei der Organisation und andererseits, Verschwendungen und Ineffizienzen zu erkennen, an denen ich mit dem Team arbeiten kann.“ – Suzanne Boak, Splosh.
• „In den letzten Jahren ist MRPeasy für unsere Arbeitsweise von zentraler Bedeutung gewesen. Wir können uns Stücklisten aus der Ferne ansehen, es stellt Bestellungen für fehlende Teile bereit und versendet Bestellungen per E-Mail, außerdem können wir Wareneingänge verarbeiten. Wir können die gesamte Verwaltung erledigen, ohne ins Büro gehen zu müssen. Ohne MRPeasy wären wir nicht in der Lage gewesen, betrieblich tätig zu sein.“ – Ralph Jones, Britannia 2000 Holdings.
• „MRPeasy führt unser Geschäft effektiv für uns. Es ist der Rahmen dafür, wie wir die Dinge verwalten. Mit Kunden in 50 Ländern hilft es uns, den Überblick zu behalten.“ – Stephen Plumridge, Cantium Scientific.
• „MRPeasy hilft uns, Verschwendung auf Wochenbasis aufzuzeigen und aufkommende rote Flaggen anzugehen, bevor aus ihnen Problemen entstehen.“ – Chris Fuoss, Whole and Free Foods.
• „MRPeasy hat viele Aktivitäten für unsere Mitarbeiter automatisiert und ist zu einem sehr effektiven Werkzeug für das Unternehmen geworden – insbesondere bei der Verfolgung von Bestandsverwendung und Kosten.“ – Michael Myer, Pocono Pharmaceuticals.
• „Dank MRPeasy arbeiten unsere Prozesse und Mitarbeiter viel autonomer. Wir haben menschliche Fehler und Leerlaufzeiten eliminiert, mehr Kontrolle über unsere Prozesse erlangt und unsere Produktionszyklen verkürzt.“ – Eduardo Martínez, Wetaca.
• „MRPeasy bietet uns die Verwaltung von Arbeitsplätzen, eine Vielzahl von Integrationen, die Rückverfolgbarkeit von Materialien und die Kontrolle über Fertigung und Bestellungen.“ – Alfredo List, Planeta Listo.

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