Mass Customization – eine praktikable Option für kleine Hersteller

Mass Customization ist eine gemischte Produktionsmethode, die sowohl Merkmale der Massenproduktion als auch der Einzelfertigung aufweist. Softwarelösungen wie Produktkonfiguratoren machen die Mass Customization auch für kleine Hersteller zugänglich.

Was ist Mass Customization?

Mass Customization, zu Deutsch kundenindividuelle Massenproduktion, ist im Wesentlichen eine Mischung aus Massenproduktion und Einzelfertigung. Sie besteht aus der Massenproduktion von Waren, die nach den spezifischen Wünschen der Kunden modifiziert werden. Mass Customization kann auch zur Beschreibung von Assemble-to-Order/Configure-to-Order-Fertigungsprozessen verwendet werden, bei denen leicht verfügbare Komponenten verwendet werden, um Iterationen eines Produkts nach den Spezifikationen des Kunden zu erstellen.

Der Einsatz von Mass Customization in einem Fertigungsunternehmen kann zu niedrigeren Stückkosten führen als die Herstellung von traditionell maßgefertigten Produkten, während gleichzeitig ein gewisses Maß an Individualität erhalten bleibt. Die Optionen, die von Mass Customization-Unternehmen angeboten werden, reichen von kleinen Anpassungen der Farb-, Größen- und Materialoptionen bis hin zur Konfiguration ganzer Produkte aus verfügbaren Komponenten.

Joseph Pine, Autor des bahnbrechenden Buches „Mass Customization: The New Frontier in Business Competition“, nutzte das Konzept, um das Problem anzusprechen, dass Unternehmen sich zu sehr auf den Kunden konzentrieren, d.h. versuchen, jeden Kundenwunsch zu erfüllen. Angesichts der immer größer werdenden Vielfalt der Kunden und ihrer Bedürfnisse würde sich dieser stark kundenorientierte Ansatz als Fallstrick für höhere Kosten und Komplexität erweisen.

Dank der Informationstechnologie und des 3D-Drucks ist Mass Customization heute auch für kleine Hersteller ein gangbarer Weg geworden.

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Die vier Arten der Mass Customization

Pine (1992) unterscheidet vier Haupttypen von Mass Customization: kollaborative, adaptive, transparente und kosmetische Anpassung.

Collaborative Customization basiert auf der Interaktion mit den Kunden, die ihre Bedürfnisse und Spezifikationen detailliert angeben. Diese werden dann zur Herstellung der maßgeschneiderten Produkte verwendet. Ein Unternehmen könnte zum Beispiel einen Produktkonfigurator auf seiner Website haben, mit dem die Kunden ein Produkt nach ihrem eigenen Geschmack konfigurieren können.

Adaptive Customization bedeutet, dass ein Standardprodukt hergestellt wird, das der Kunde selbst verändern kann. Dazu gehören programmierbare elektronische Geräte, Blanko-Kleidungsstücke, anpassbare Fahrräder und anpassbare Kosmetika.

Transparent Customization ist ein Ansatz, der erst jetzt, mit dem Aufkommen von Internet-Cookies und Datenerfassung aufkommt. Es bedeutet, dass ein individuelles Produkt für einen Kunden erstellt wird, ohne dass dieser es überhaupt merkt. Im Moment ist diese Technologie noch recht begrenzt, aber Sie haben vielleicht schon Werbung im Internet gesehen, die ein T-Shirt oder eine Tasse mit einem Bild anpreist, nach dem Sie kürzlich bei Google gesucht haben. In Zukunft könnten diese Lösungen so weit fortgeschritten sein, dass Sie damit jede Art von individuellen Produkten auch Menschen anbieten können, die noch nie von Ihrem Unternehmen gehört haben.

Cosmetic Customization erstellt Produkte, die innen identisch, aber außen anders sind. Der äußere Teil wird für verschiedene Marktsegmente (oder sogar verschiedene Personen) variiert. Ein gutes Beispiel dafür ist die Coca-Cola-Marketingkampagne „Share a Coke“. Während der Kampagne hat Coke die Namen von Personen auf die Etiketten geschrieben, um eine persönliche Beziehung zu den Käufern herzustellen.

Mass Customization mit einem Produktkonfigurator

Der Einsatz eines Produktkonfigurators ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden in den Prozess der Wertschöpfung einzubeziehen und gleichzeitig die für die Massenproduktion typischen kurzen Vorlaufzeiten beizubehalten. Produktkonfiguratoren ermöglichen individuelle Angebote und ein Einkaufserlebnis, das zu einer größeren Kundentreue führen kann. Außerdem können sie Überproduktionen und Fehler im Bestellprozess reduzieren.

Produktkonfiguratoren können bedient werden von:

a) Vertriebsmitarbeitern, die Eingaben von den Kunden erhalten und die Stückliste des Produkts auf der Grundlage dieser Eingaben konfigurieren;

b) Kunden über Softwarelösungen oder eine Unternehmenswebseite.

Produktkonfiguratoren können nach verschiedenen Prinzipien arbeiten. Der am einfachsten zu bedienende Produktkonfigurator ist die Matrix-Stückliste, bei der Teile der Stückliste eines Produkts durch die Auswahl verschiedener Parameterwerte geändert werden können. Die endgültige Stückliste wird dann entsprechend der Konfiguration zusammengesetzt. So funktioniert der Produktkonfigurator von MRPeasy.

Bekleidungshersteller könnten zum Beispiel Variationen in Farbe und Größe haben, Computerhersteller könnten eine Maschine mit Variationen in RAM oder Speicherplatz anbieten, Lebensmittel- und Getränkehersteller könnten Waren in großen Mengen herstellen und dann verschiedene Standardverpackungen verwenden.

Dank der Integration mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und BigCommerce macht es der Produktkonfigurator von MRPeasy einfach, den Kunden in den Wertschöpfungsprozess einzubeziehen, indem er bereits auf der Webseite Ihres Unternehmens Anpassungsoptionen anbietet.

Eine andere Art von einfachem Produktkonfigurator ist der individuelle Produktdesigner, der häufig von Druckereien verwendet wird. In diesen Konfiguratoren können Kunden Text oder Bilder zu einem leeren Produkt wie einem T-Shirt oder einem Kaffeebecher hinzufügen. Die Entwürfe werden dann an das Produktionspersonal weitergeleitet, das das Endprodukt herstellt.

Für kompliziertere Produkte gibt es auch andere, komplexere Lösungen, die Produktionszeichnungen, 3D-Design usw. ermöglichen.

Vorteile der Verwendung eines Produktkonfigurators

Der Einsatz eines Produktkonfigurators kann viele Vorteile für ein Unternehmen haben. Er kann helfen bei:

• Verkürzung der Vorlaufzeiten Indem er dem Kunden klare Merkmale und Parameter zur Auswahl anbietet, kann der Produktkonfigurator schnell eine Stückliste erstellen, in die alle Teile passen. Damit entfällt die Notwendigkeit, dass ein Vertriebsmitarbeiter oder Produktdesigner die Eingaben des Kunden verarbeiten muss, um die praktikabelste Spezifikation zu ermitteln. Das Ergebnis ist eine Verkürzung der Vorlaufzeiten und eine schnellere und genauere Angebotserstellung.

• Reduzierung von Fehlern Da der Kunde die Parameter des Produkts festlegt und die Stücklistensoftware den Kundenauftrag in einen Fertigungsauftrag umwandelt, ist die Wahrscheinlichkeit von Kommunikationsfehlern, die das Ergebnis beeinträchtigen könnten, geringer.
• Ordnung in den Stücklisten Die Verwendung von Stücklisten mit Parametern sorgt für eine drastische Ordnung in der Dokumentation für die verschiedenen Builds. Anstelle von Hunderten separater Stücklisten haben Sie Stücklistenfamilien mit verschiedenen Varianten.

• Erstellung neuer Standardprodukte Durch das Sammeln von Daten über die Spezifikationen der kundenspezifischen Produkte, die Kunden bei Ihnen bestellt haben, können Sie Kombinationen identifizieren, die häufiger bestellt werden. Diese können Sie dann in Standardangebote umwandeln.

• Kundenbindung Einzigartige Produkte mit einem von den Kunden selbst geschaffenen Mehrwert anzubieten, ist ein todsicherer Weg, um ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Wenn Sie dann noch kurze Vorlaufzeiten und gute Preise anbieten, haben Sie ein Rezept für eine gute Kundenbindung.

Die wichtigsten Kernpunkte

• Mass Customization ist eine gemischte Produktionsweise, die sowohl Merkmale der Massenproduktion als auch der Auftragsproduktion aufweist.
• Der Einsatz von Mass Customization kann zu niedrigeren Stückkosten führen als die Herstellung von traditionell maßgeschneiderten Produkten, bietet aber dennoch eine Vielzahl von Anpassungsmöglichkeiten.
• Dank verschiedener Softwarelösungen und des 3D-Drucks ist die Mass Customization heute ein gangbarer Weg für kleine Hersteller geworden.
• Es gibt vier verschiedene Arten der Mass Customization: kollaborativ, adaptiv, transparent und kosmetisch.
• Die Verwendung eines Produktkonfigurators ist eine großartige Möglichkeit, den Kunden in den Produktdesignprozess einzubeziehen.
• Produktkonfiguratoren basieren auf festgelegten Optionen oder Regeln, um die Stückliste eines kundenspezifischen Produkts zu erstellen.
• Die Implementierung eines Produktkonfigurators kann einem Mass Customization-Unternehmen helfen, die Vorlaufzeiten zu verkürzen, die Genauigkeit von Angeboten zu verbessern, Kommunikationsfehler zu reduzieren, Stücklisten zu organisieren, neue Standardprodukte zu erstellen und die Kundenbindung zu erhöhen.

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