Die Vorteile eines B2B-Kundenportals in Ihrem ERP-System

E-Commerce ist nicht nur für Endverbraucher, sondern auch für Fertigungs- und Vertriebsunternehmen die neue Normalität. Kundenportale sind ein zunehmender Trend, der in vielen Branchen und Märkten an Popularität gewinnt, insbesondere bei B2B-Unternehmen.

Was ist ein B2B-Kundenportal?

Ein B2B-Kundenportal ist eine Online-Oberfläche, die ein Unternehmen die Kundenkommunikation optimieren lässt. Es ist eine Selbstbedienungsumgebung, die den Verkauf erleichtert und es den Kunden ermöglicht, ihre Bestellungen zu verfolgen und auf andere Funktionen der Kontoverwaltung zuzugreifen. Während Kundenportale in erster Linie dazu gedacht sind, B2B-Unternehmen den Verkauf zwischen Unternehmen zu erleichtern, können sie auch als Schnittstellen für Direktkunden (D2C) oder Business-to-Consumer (B2C) nützlich sein.

Kundenportale sind häufig Add-Ons zu einem CRM-System (Customer Relationship Management). Oder sie können in die größere ERP-Lösung eines Unternehmens integriert werden. Im letzteren Fall kann man sie auch als ERP-Kundenportale bezeichnen. Diese sind direkt in die Bestands- oder Fertigungssoftware des Verkäufers integriert, sodass Bestellungen und Rechnungen automatisch übertragen werden können. Dies reduziert den Verwaltungsaufwand und automatisiert große Teile der Auftragsverwaltung.

Kundenportale sind leistungsstarke Tools für viele Anwendungsfälle. Sie vereinfachen sowohl den Verkauf als auch die Beschaffung für Hersteller und Händler. Der Kunde hat rund um die Uhr Zugriff auf seine Bestell- und Kontodaten, während der Verkäufer die Kundendaten besser verwalten, den Vertrieb optimieren und die Kontoverwaltung vereinfachen kann.

Kundenportale vs. Webshops

Obwohl die Begriffe manchmal synonym verwendet werden, unterscheiden sich B2B-Kundenportale von Webshops vor allem durch den Umfang ihrer Funktionalität. Webshops sind Online-Schnittstellen, die vor allem dazu dienen, dass Kunden in Produktkatalogen blättern und Verkaufstransaktionen abwickeln können. Ein Kundenportal hingegen geht darüber hinaus, indem es den Kunden Zugang zu einer breiteren Palette von Kontoverwaltungstools bietet.

Kundenportale ermöglichen es den Kunden, ihre Kontodaten zu verwalten, Auftragshistorien einzusehen, auf Rechnungen zuzugreifen, Lieferungen einzusehen und zu verfolgen, usw. Sie ermöglichen auch eine individuellere Benutzererfahrung als einfache Webshops, da der Verkäufer seinen Kunden leichter kundenspezifische Kataloge und Preislisten zur Verfügung stellen kann.

Kernfunktionen eines B2B-Kundenportals

Auftragsmanagement und Kostenaufschlüsselung

Ein B2B-Kundenportal vereinfacht die Auftragsverwaltung und den Verkauf für beide Parteien. Kunden können nach Belieben Bestellungen aufgeben und Waren nachbestellen, detaillierte Kostenaufstellungen einsehen und den Status ihrer Bestellungen in Echtzeit verfolgen. Verkäufer profitieren von der automatisierten Auftragsabwicklung, die den Verwaltungsaufwand verringert und die betriebliche Effizienz verbessert.

Diese Transparenz hilft bei der Planung und Budgetierung, da die Kunden die einzelnen Kosten und die angewandten Rabatte sehen können, während die Verkäufer von der erhöhten Automatisierung und Effizienz bei der Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung profitieren.

Individuelle Produktkataloge und Preisgestaltung

Eine weitere zentrale Funktion von B2B-Kundenportalen ist die Möglichkeit, Produktkataloge nach einzelnen Kunden zu differenzieren. Der Verkäufer kann benutzerdefinierte Produktinformationen und Preislisten pro Kunde oder Kundensegment auswählen und anzeigen, was die Verwaltung von Kundenkonten vereinfacht.

Da individuelle Preise oder Rabatte direkt auf der Grundlage der Kaufhistorie, des Volumens oder der Vertragsbedingungen des Kunden angeboten werden können, können Kundenportale den Verkaufsprozess in hohem Maße vereinfachen. Dieser personalisierte Ansatz hilft bei der Pflege von Kundenbeziehungen.

Sendungen, Rechnungen und Verfolgung des Auftragsstatus

Kundenportale verbessern auch die Rückverfolgbarkeit, indem sie die Überwachung von Auftragsstatus und Sendungen ermöglichen. Auf diese Weise erhalten Kunden aktuelle Informationen über das voraussichtliche Erfüllungsdatum und den Versandstatus.

Mit der integrierten Rechnungsstellung können Kunden Rechnungen anzeigen, herunterladen und direkt über das Portal zur Zahlung senden. Diese Funktionen verbessern das Kundenerlebnis weiter und bieten Komfort und Transparenz während des gesamten Kaufprozesses.

Selbstbedienungs-Kontoverwaltung

Kundenportale ermöglichen es den Kunden, ihre Konten bei einem Verkäufer in begrenztem Umfang selbst zu verwalten. Sie können zum Beispiel ihre Unternehmensdaten aktualisieren, ihre Versand- und Rechnungsadressen verwalten, Rechnungen prüfen, Lieferungen verfolgen oder Präferenzen für Mitteilungen und Benachrichtigungen festlegen.

Diese Autonomie verbessert das Kundenerlebnis durch Flexibilität und Bequemlichkeit, entlastet aber auch die Kundendienst- und Supportressourcen des Verkäufers.

Die Vorteile von integrierten B2B-Kundenportalen

Wie bereits erwähnt, haben B2B-Kundenportale sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer eine Vielzahl von Vorteilen, insbesondere wenn sie direkt mit der Gesamtlösung des Verkäufers für das Bestands- und Produktionsmanagement verbunden sind.

Werfen wir einen genaueren Blick auf sie:

• Verbesserte Kundenerfahrung. Portale bieten eine personalisierte, benutzerfreundliche Oberfläche, die es B2B-Käufern ermöglicht, ihre Konten zu verwalten, Bestellungen zu verfolgen und einfach auf Informationen zuzugreifen, was zu einem zufriedeneren und effizienteren Kundenerlebnis führt.
• Effizientere Verkäufe. Durch die Automatisierung des Verkaufsprozesses und die Bereitstellung von Selbstbedienungsoptionen und individuellen Preisen für Kunden können Unternehmen Geschäfte schneller abschließen und mehr Umsatz generieren, während sich die Vertriebsmitarbeiter auf eine effektivere Kundenbindung konzentrieren können.
• Fortschrittliche Verkaufsstrategien. Ein maßgeschneiderter Ansatz für den Verkauf vereinfacht die Anwendung fortschrittlicher Verkaufstaktiken wie Cross-Selling oder Up-Selling. Das Vorschlagen relevanter Zusatzprodukte oder höherwertiger Alternativen während des Bestellvorgangs kann den Umsatz steigern und das Kundenerlebnis durch individuellere Empfehlungen verbessern. Dies macht Kundenportale zu einem strategischen Instrument zur Vertiefung von Kundenbeziehungen und zur Steigerung des Umsatzes.
• Datenanalyse und automatisierte Berichte. Integrierte Portale erleichtern die Erfassung und Analyse von Kunden- und Auftragsdaten. Dieser automatische Datenfluss in die zentrale Fertigungssoftware ermöglicht es Unternehmen, Kundenverhalten, Bestellmuster und Präferenzen besser zu analysieren.
• Leichtere Auftragsverwaltung. Integrierte B2B-Kundenportale optimieren die Auftragsabwicklung, indem sie Verkäufern die manuelle Eingabe und Fehler reduzieren und Käufern eine Plattform bieten, auf der sie ihre Aufträge einfach platzieren, verwalten und nachbestellen können. Dies verbessert die Bestandsvorhersage und die betriebliche Effizienz, während gleichzeitig das Einkaufserlebnis für Käufer verbessert wird.
• Immer verfügbar. Portale bieten rund um die Uhr Zugriff auf den Bestellstatus und andere Informationen, sodass Käufer jederzeit Bestellungen aufgeben, den Status überprüfen und ihre Rechnungen verwalten können, was den Komfort und die Zufriedenheit erhöht.
• Bessere Kundenbindung. Durch ein optimiertes, zugängliches und personalisiertes Online-Erlebnis können Unternehmen die Kundentreue und -bindung verbessern. Die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Kunden zu einer Plattform zurückkehren, die ihre Bedürfnisse effizient erfüllt und Autonomie bietet.
• Datensicherheit. Integrierte Kundenportale sind oft Teil einer zentralen ERP-Software für die Fertigung und profitieren von robusten Datensicherheitsmaßnahmen. Verschlüsselte Transaktionen und Datenspeicherung bieten eine sicherere Alternative zur E-Mail-Kommunikation und schützen sensible Informationen vor unbefugtem Zugriff.
• Geringere Kosten für den Kundenservice und höhere Kundentreue. Selbstbedienungsportale verringern die Notwendigkeit eines direkten Eingreifens des Kundendienstes. Diese Autonomie senkt die Betriebskosten und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit, was wiederum die Kundentreue stärkt.
• Kürzere Zeiten zwischen Angebot und Bestellung. Dank der Rationalität der Portale können Kunden bequem Angebote einholen, Bestellungen aufgeben und nachbestellen, was die Zeit vom Angebot bis zur Bestellung verkürzt. Die Möglichkeit, den Auftragsstatus zu verfolgen, steigert die Effizienz und die Kundenzufriedenheit weiter.

Die B2B-Kundenportalfunktion von MRPeasy

MRPeasy enthält eine umfassende B2B-Schnittstelle, die ab der Professional-Stufe der Software verfügbar ist. Mit dieser leistungsstarken Funktion erhalten die B2B-Kunden von MRPeasy Zugang zu einem robusten Kundenportal mit wesentlichen Funktionen für den Abschluss von Verkäufen und die Vereinfachung der Auftragsverwaltung.

Das B2B-Kundenportal dient als erweiterte Webshop-Schnittstelle, die Ihren Kunden einen begrenzten Zugang gewährt. Sie haben die Wahl, welche Kunden Zugang erhalten, und können den Zugang jederzeit mühelos widerrufen.

Einmal autorisiert, können Kunden innerhalb des Portals für bestimmte Produkte ganz einfach Kundenbestellungen aufgeben und Waren nachbestellen. Außerdem können sie den Status ihrer Bestellungen verfolgen, Versandadressen aus den ihnen zugewiesenen Adressen auswählen und ihre Rechnungen verwalten.

Für die Kunden von MRPeasy bietet das Kundenportal folgende Möglichkeiten:

• Kunden auf einfache Weise zum Portal einladen.
• Kundenspezifische Preise oder Rabatte und individuelle Kataloge für Kunden Ihrer Wahl anbieten.
• Kundenbestellungen, die innerhalb des Portals aufgegeben werden, mühelos über MRPeasy zu verwalten.
• Ihre Kunden automatisch mit detaillierten und stets aktuellen Informationen über Bestellstatus, voraussichtliche Liefertermine, Sendungen und Kontrollnummern versorgen.

Für Ihre Kunden bietet das Kundenportal folgende Möglichkeiten:

• Durchsuchen eines Produktkatalogs, der über eine benutzerdefinierte oder voreingestellte Preisliste auf der Seite Katalog festgelegt wurde.
• Selbstständig Kundenbestellungen über die Seite Warenkorb erstellen, verwalten und versenden.
• Überwachen aller Bestellungen, Auftragsnummern, Bestellstatus, Tracking-Nummern und voraussichtliche Liefertermine auf der Seite Meine Bestellungen.
• Auf der Seite Meine Rechnungen können Rechnungen, die mit Kundenbestellungen verknüpft sind, angezeigt und exportiert werden.
• Verwalten und bearbeiten von Lieferadressen oder vereinbaren der Abholung der Bestellung beim Lieferanten.

Das Kundenportal kann unter Einstellungen -> Professionelle Funktionen -> B2B-Kundenportal eingeschaltet werden. Besuchen Sie unsere Wissensdatenbank, um einen vollständigen Überblick über die Funktionen des Kundenportals von MRPeasy zu erhalten.

Die wichtigsten Kernpunkte

• Ein B2B-Kundenportal ist eine Online-Plattform, die die Kommunikation und Transaktionen zwischen Unternehmen optimiert und Selbstbedienungsfunktionen für die Auftrags- und Kontoverwaltung bietet. Es lässt sich in das CRM- oder ERP-System eines Unternehmens integrieren und steigert so die Effizienz und Datengenauigkeit.
• Kundenportale unterscheiden sich von einfachen Webshop-Schnittstellen dadurch, dass sie ein breiteres Spektrum an Funktionalitäten und Kundeninteraktionen bieten, die über die reine Verkaufsförderung hinausgehen. Dazu gehören kundenspezifische Kataloge, maßgeschneiderte Preisoptionen und die Nachverfolgung von Bestellungen.
• Zu den wesentlichen Funktionen von Kundenportalen gehören Self-Service-Tools für die Kontoverwaltung, Auftragsverwaltung und Kostenaufschlüsselung, individuelle Produktkataloge und Preisgestaltung sowie Versand- und Rechnungsverfolgung. Dies alles zusammen verbessert den Einkaufsprozess und das Kundenerlebnis.
• Die Vorteile von Kundenportalen für Verkäufer sind zahlreich: effizientere Verkaufsprozesse, verbesserte Datenanalyse und Berichterstattung sowie eine bessere Kundenbindung durch personalisierte Erfahrungen. Außerdem verringern sie den manuellen Arbeitsaufwand erheblich, indem sie den Verkauf und die Auftragsabwicklung automatisieren.
• Zu den Vorteilen von Kundenportalen für Käufer gehören der Zugriff auf ihre Konto- und Bestellinformationen rund um die Uhr, personalisierte Einkaufserlebnisse und die Möglichkeit, Bestellungen zu verwalten und Sendungen online zu verfolgen. Dieses Maß an Zugänglichkeit, Rückverfolgbarkeit und Personalisierung führt zu einem zufriedenstellenden Einkaufserlebnis.
• MRPeasy umfasst ein B2B-Kundenportal, das den Verkauf rationalisiert und die Auftragsverwaltung für Unternehmen vereinfacht. Diese Funktion erleichtert die Auftragserteilung und -verwaltung für Kunden und lässt sich nahtlos in die umfassenderen ERP-Funktionen von MRPeasy integrieren, wodurch die betriebliche Effizienz insgesamt verbessert wird.

Häufig gestellte Fragen