E-Commerce für Hersteller – Der ultimative Leitfaden

E-Commerce bringt alle Hersteller auf dieselbe Stufe, da er es kleineren Unternehmen ermöglicht, auf Augenhöhe mit größeren Unternehmen zu konkurrieren. Die Einrichtung einer effektiven E-Commerce-Plattform kann jedoch knifflig sein. Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Strategien, um auf dem Online-Marktplatz erfolgreich zu sein.

Was ist E-Commerce?

Im Kern geht es beim E-Commerce um den Online-Verkauf von Produkten. Für kleine Hersteller bedeutet dies mehr als nur eine Website einzurichten und zu hoffen, dass Kunden kommen. Das Ziel ist es, ein digitales Schaufenster zu schaffen, das Ihre Produkte präsentiert und Sie mit Kunden verbindet, die Sie sonst vielleicht nie gefunden hätten.

E-Commerce ist eine virtuelle Erweiterung Ihres Unternehmens. Es ist, als hätten Sie einen rund um die Uhr geöffneten Laden, in dem Kunden stöbern, sich über Ihre Produkte informieren und von überall aus, wo es eine Internetverbindung gibt, Einkäufe tätigen können.

Warum ist E-Commerce für kleine Hersteller wichtig?

Der Einstieg in die Welt des E-Commerce ist nicht mehr nur eine „schöne Sache“, sondern wird zur Notwendigkeit. Je mehr Unternehmen online gehen, desto größer ist das Risiko für diejenigen, die nicht mitziehen. Hier sind die Gründe, warum es wichtig ist:

Erweitern Sie Ihre Marktreichweite

E-Commerce öffnet Ihnen die Tür zu einem größeren Markt als dem, den Sie derzeit haben. Tatsächlich handelt es sich um einen globalen Markt. Im Gegensatz zu einem physischen Geschäft, das Sie auf Kunden in einem bestimmten geografischen Gebiet beschränkt, können Sie mit einer Online-Präsenz potenzielle Käufer im ganzen Land oder sogar auf der ganzen Welt erreichen. Und weil Sie eine größere Reichweite haben, haben Sie mehr Chancen, Kunden zu finden, die genau das suchen, was Sie anbieten.

Schalten Sie den Zwischenhändler aus

Einer der größten Vorteile des E-Commerce ist die Möglichkeit, direkt an Ihre Kunden zu verkaufen. Indem Sie die Zwischenhändler (wie etwa Vertriebshändler, Großhändler und Einzelhändler) umgehen, können Sie Ihre Gewinnspannen erhöhen.

Durch den Direktverkauf an Verbraucher können Sie außerdem engere und direktere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Sie erhalten Feedback und haben die Möglichkeit, mehr über die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu erfahren. Mit diesem Wissen können Sie Ihr Produkt und die Art und Weise, wie Sie es anbieten, verbessern, um es an die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.

Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Marke

Wenn Sie über Dritte verkaufen, verlieren Sie die Kontrolle darüber, wie Ihre Produkte vermarktet werden. Dadurch verlieren Sie auch die Kontrolle darüber, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen und erleben.

E-Commerce ermöglicht es Ihnen, die vollständige Kontrolle über Ihr Markenimage zu behalten. Sie können die Customer Journey vom ersten Besuch auf Ihrer Website bis zur endgültigen Lieferung des Produkts nachverfolgen. So können Sie von Anfang bis Ende den richtigen Eindruck von Ihrer Marke vermitteln.

Steigern Sie Ihre Kosteneffizienz

Der Betrieb eines E-Commerce-Shops ist wesentlich kostengünstiger als die Unterhaltung eines physischen Geschäfts. Gemeinkosten wie Miete, Nebenkosten und Personal im Geschäft sind allesamt Teil eines physischen Geschäfts, die bei einem Online-Shop nicht anfallen. Ein E-Commerce-Shop kann auch Ihr physisches Geschäft ergänzen und ist dabei kostengünstiger in der Unterhaltung.

Reagieren Sie auf die Zeiten

In unserer modernen Welt kommt das Internet mittlerweile zuerst. Bevor sie in ein physisches Geschäft gehen, suchen Verbraucher inzwischen oft erst online nach Artikeln. Beim Online-Shopping können Kunden Produktangebote durchstöbern, vergleichen, Bewertungen lesen und Einkäufe tätigen, ohne ihr Zuhause oder Büro zu verlassen.

Durch den Aufbau einer E-Commerce-Präsenz können kleine Hersteller ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten: im Internet. Wenn Sie relevant und wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen Sie sich dem E-Commerce öffnen, sonst werden Sie abgehängt.

Verbessern Sie Ihre Flexibilität

Eine wichtige Lehre aus der Corona-Pandemie war der Wert eines flexiblen Geschäftsmodells. Hersteller mit einer E-Commerce-Präsenz waren besser gerüstet, um Störungen der traditionellen Einzelhandelskanäle zu bewältigen, da sie weiterhin direkt an ihre Kunden verkaufen konnten. Diese Flexibilität ermöglichte es ihnen, den Verkauf aufrechtzuerhalten, sich schnell an veränderte Umstände anzupassen und mit ihrem Publikum in Kontakt zu bleiben, selbst wenn physische Geschäfte geschlossen oder Lieferketten unterbrochen wurden.

Eine anpassungsfähige E-Commerce-Strategie hilft nicht nur in Krisenzeiten, sondern ermöglicht es Herstellern auch, schnell auf Marktverschiebungen, saisonale Nachfrageänderungen und sich ändernde Kundenpräferenzen zu reagieren.

Einrichten einer E-Commerce-Plattform

1. Wählen Sie die richtige E-Commerce-Plattform

Der erste Schritt besteht darin, eine E-Commerce-Plattform auszuwählen, die Ihren Anforderungen entspricht. Die drei wichtigsten Optionen sind Shopify, WooCommerce und BigCommerce. Alle diese Plattformen bieten benutzerfreundliche Funktionen und guten Support. Letztendlich hängt die richtige Plattform für Sie davon ab, ob sie sich in Ihre aktuellen Systeme integrieren lässt und zu Ihrem Budget passt.

2. Richten Sie Ihren Online-Shop ein

Sobald Sie sich für eine E-Commerce-Plattform entschieden haben, ist es an der Zeit, Ihren Online-Shop zu erstellen. Die gute Nachricht ist, dass Sie dies mit wenigen Klicks erledigen können. Die meisten Plattformen bieten benutzerfreundliche Vorlagen, sodass Sie nicht wissen müssen, wie Sie eine Website von Grund auf neu erstellen.

Sie müssen jedoch eine ungefähre Vorstellung davon haben, welchen Stil und welches Gefühl Ihre Website vermitteln soll. Es hat sich bewährt, Ihre Website an den Rest Ihrer Marke anzupassen. Wenn die Kernbotschaft Ihrer Marke beispielsweise Transparenz ist, sollte Ihre Website dies auf Schritt und Tritt widerspiegeln – von den von Ihnen gewählten Farben bis hin zu den von Ihnen verfassten Botschaften.

3. Fügen Sie Ihre Produkte hinzu

Listen Sie alle Produkte auf, die Sie online verkaufen möchten. Machen Sie dann hochwertige Bilder und verfassen Sie klare Beschreibungen für jeden Artikel. Konzentrieren Sie sich in Ihren Beschreibungen darauf, wie das Produkt dem Kunden zugutekommt, anstatt nur eine Liste von Funktionen herunterzurasseln. Dadurch wird Ihr Wert sofort hervorgehoben, anstatt die Kunden zu bitten, die Punkte zu verbinden.

4. Richten Sie Zahlungsoptionen ein

Der beste Weg, um die Kundenzufriedenheit in Bezug auf Zahlungen sicherzustellen, ist, sich aus dem Weg zu räumen. Richten Sie Zahlungsgateways wie PayPal oder Stripe ein, um Zahlungen sicher abzuwickeln. Bieten Sie außerdem mehrere Zahlungsoptionen an, damit sich die Kunden beim Bezahlen nicht eingeschränkt fühlen.

5. Legen Sie Ihre Versandoptionen fest

Der Versand ist ein entscheidender Faktor, der sich darauf auswirken kann, ob Kunden ihre Einkäufe abschließen. Wenn die Versandkosten unklar sind oder zu hoch erscheinen, verlassen Kunden möglicherweise Ihre Website und kaufen bei einem Konkurrenten ein.

Legen Sie Ihre Versandmethoden und -tarife im Voraus fest. Bieten Sie kostenlosen Versand, Pauschalpreise oder Echtzeit-Versandberechnungen an? Zeigen Sie Ihre Versandoptionen deutlich an, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

6. Testen Sie Ihren Shop

Testen Sie Ihren Shop unbedingt, um sicherzustellen, dass alles funktioniert, bevor Sie sich für die Live-Schaltung entscheiden. Vergewissern Sie sich, dass der Bezahlvorgang funktioniert, und verwenden Sie echte Karten, um Ihre Zahlungsgateways zu überprüfen. Überprüfen Sie außerdem Ihre E-Commerce-Website sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten, um zu sehen, ob alles gut aussieht, unabhängig davon, wie Ihre Besucher auf die Website gelangen.

7. Vermarkten Sie Ihren Shop

Marketing ist unerlässlich, um Kunden für Ihren neuen E-Commerce-Shop zu gewinnen. Es gibt viele Möglichkeiten, also sollten Sie sich die Mühe machen, die richtigen Kanäle zu finden, um Ihre Zielkunden zu erreichen. Hersteller könnten beispielsweise Social-Media-Werbung, Fachpublikationen oder Google-Anzeigen nutzen, um ihre Nische anzusprechen. Wenn Sie demografische Daten über Ihre Zielgruppe haben, können Sie mithilfe von Ressourcen wie Pew Research eingrenzen, welche Plattformen möglicherweise effektiver sind, um die Zielgruppe anzusprechen.

Integrieren Sie Ihre Geschäftsprozesse in den E-Commerce

Die Integration Ihrer E-Commerce-Plattform in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse ist ein Muss, aber dafür benötigen Sie die richtigen Tools. Zunächst benötigen Sie ein MRP-System. Diese Tools stellen eine Verbindung zu Ihrem Online-Shop her und halten alles synchron. Hier ein kurzer Einblick in die Funktionsweise:

Nehmen Sie Kundenbestellungen entgegennehmen

Wenn ein Kunde eine Bestellung auf Ihrer E-Commerce-Website aufgibt, kann Ihr MRP/ERP-System automatisch eine Kundenbestellung in Ihrem internen System erstellen. Dies hilft Ihnen, den Lagerbestand effektiver zu verwalten, indem entweder Artikel aus dem vorhandenen Bestand gebucht oder bei Bedarf neue Fertigungsaufträge erstellt werden, und liefert gleichzeitig genaue Liefertermine auf der Grundlage von Echtzeit-Produktionszeitplänen.

Synchronisieren Sie den Lagerbestand in Echtzeit

Wenn Sie Überverkäufe und Fehlmengen vermeiden möchten, ist es wichtig, dass Sie den Lagerbestand auf allen Plattformen auf dem neuesten Stand halten. Wenn neue Produkte hergestellt oder Artikel gebucht werden, aktualisiert Ihr MRP/ERP-System automatisch die Lagerbestände auf Ihrer E-Commerce-Website.

Ermöglichen Sie die Produktanpassung mit Matrix-Stücklisten

Wenn Ihr Unternehmen anpassbare Produkte anbietet, kann die Integration in MRP/ERP-Systeme diesen Prozess erheblich vereinfachen. Die Matrix-Stücklistenfunktion ermöglicht es Kunden, bei der Bestellung aus verschiedenen Optionen wie Farben oder Größen auszuwählen. Diese Bestellungen werden dann in Fertigungsaufträge umgewandelt, um sicherzustellen, dass ein Artikel mit den richtigen Parametern produziert wird. Erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Sie Produktvarianten in der Fertigung verwalten.

Steigern Sie Ihre B2B-Verkäufe mit einem Kundenportal

Wenn Sie an andere Unternehmen verkaufen, empfiehlt es sich, ein Kundenportal in Ihre E-Commerce-Website zu integrieren. So können Sie B2B-Transaktionen optimieren. Über ein Kundenportal können Ihre Geschäftskunden Ihren Katalog durchsuchen, Bestellungen aufgeben und Sendungen online verfolgen. Erfahren Sie, warum es gut ist, ein B2B-Kundenportal in Ihrem ERP-System zu haben.

Automatisieren Sie die Buchhaltung und Finanzberichterstattung

Ihre Software-Infrastruktur sollte auch eine Buchhaltungssoftware enthalten. Auf diese Weise können Verkaufsdaten, Produktionskosten und andere Finanzkennzahlen automatisch zwischen der MRP-Software und der Buchhaltungslösung synchronisiert werden. Durch den Wegfall manueller Berechnungen wird der Arbeitsaufwand reduziert, menschliche Fehler minimiert und sichergestellt, dass Ihre Finanzunterlagen immer auf dem neuesten Stand sind.

Wie Sie die Bestands- und Auftragsverwaltung optimieren

Effiziente Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg im E-Commerce. Für kleine Hersteller kann die richtige Gestaltung dieser Prozesse den Unterschied zwischen zufriedenen, wiederkehrenden Kunden und einem Rückstau unverkaufter Produkte ausmachen. Setzen Sie diese Strategien um, um Ihre Abläufe zu optimieren:

Automatisieren Sie die Auftragsabwicklung

Verwenden Sie Automatisierungstools, um die Auftragsabwicklung von Anfang bis Ende abzuwickeln. Wenn eine Bestellung eingeht, sollte das System automatisch den Lagerbestand überprüfen, Zahlungen abwickeln und Schritte zur Auftragsabwicklung einleiten.

Optimieren Sie die Bestandsverwaltung

Implementieren Sie Verfahren zur Bestandsverwaltung, die Ihren Lagerbestand auf einem optimalen Niveau halten. Dazu gehören regelmäßige Bestandsprüfungen, die Verwendung historischer Daten zur Bedarfsprognose und die Festlegung von Meldebeständen, um Fehlmengen zu vermeiden.

Verbessern Sie die Lagereffizienz

Ein gut organisiertes Lager ist für eine schnelle und genaue Auftragsabwicklung von entscheidender Bedeutung. Optimieren Sie Ihr Lagerlayout, indem Sie schnell umschlagende Artikel an leicht zugänglichen Orten platzieren. Verwenden Sie Barcode-Scanner und digitale Barcode-Bestandssysteme, um den Lagerbestand zu verfolgen, Kommissionierungsfehler zu reduzieren und den Verpackungsprozess zu beschleunigen.

Nutzen Sie Drop-Shipping oder Drittanbieter für Logistik (3PL)

In manchen Fällen kann die Nutzung von Dropshipping-Anbietern oder die Zusammenarbeit mit einem 3PL-Anbieter eine kostengünstige Möglichkeit sein, den Lagerbestand und die Auftragsabwicklung zu verwalten. Dropshipping ermöglicht es Ihnen, Produkte über entsprechende Anbieter zu verkaufen und deren Marketingfähigkeiten und Zielgruppe gegen Zahlung einer Provision zu nutzen, während 3PLs die Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und den Versand für Sie übernehmen. Nutzen Sie diese Optionen, um Zeit, Marketingausgaben und andere Ressourcen zu sparen, wenn dies sinnvoll ist.

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Ihre Kunden sollten wissen, was während des gesamten Bestellvorgangs passiert, was Sie mit automatisierten Updates erreichen können. Benachrichtigen Sie sie, wenn ihre Bestellung eingegangen ist, bearbeitet, versendet und geliefert wurde. Durch Ihre transparente Kommunikation verbessern Sie nicht nur die Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen, sondern reduzieren auch die Anzahl der Kundendienstanfragen zum Bestellstatus.

Implementieren Sie ein Retouren- und Umtauschmanagementsystem

Ein klarer, optimierter Prozess für die Bearbeitung von Retouren und Umtausch ist für die Kundenzufriedenheit unerlässlich. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Artikel zurückzugeben, und verwenden Sie ein RMA-System, um Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen schnell zu bearbeiten.

Durch die Umsetzung dieser Strategien können Sie Kosten senken, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Prozesse der Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung optimieren.

Die wichtigsten Kernpunkte

• E-Commerce ist für das Wachstum unerlässlich. Für kleine Hersteller ist die Nutzung des E-Commerce entscheidend, um neue Märkte zu erschließen, den Umsatz zu steigern und in unserer heutigen digital geprägten Welt einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.
• Richten Sie Ihren Online-Shop effektiv ein. Wählen Sie die richtige E-Commerce-Plattform, erstellen Sie einen benutzerfreundlichen Shop und bieten Sie eine klare Kommunikation, um Ihren Kunden das beste Nutzererlebnis zu bieten.
• Integrieren Sie E-Commerce in Ihre Geschäftsabläufe. Verwenden Sie MRP/ERP-Systeme, um die Auftragsabwicklung zu automatisieren, den Lagerbestand zu synchronisieren und die Abläufe zu optimieren.
• Optimieren Sie die Auftragsabwicklung. Optimieren Sie Ihr Lagerlayout, nutzen Sie Automatisierungstools und ziehen Sie die Logistik von Drittanbietern in Betracht, um die Auftragsabwicklung zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis. Sorgen Sie für eine klare Kommunikation, verwalten Sie Retouren effizient und nutzen Sie Datenanalysen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses ist der beste Weg, um die Kundentreue zu fördern.

Häufig gestellte Fragen

Ihnen könnte ebenfalls gefallen: On-Time In-Full (OTIF) – Ein vollständiger Leitfaden